Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de San Isidro Gourmet
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos a través de sanisidrogourmet.cl, sitio operado por Paola Calvo Elaboración y Comercialización de Alimentos EIRL, RUT 78.399.921-8, bajo el nombre comercial San Isidro Gourmet, con domicilio en Rutilio Grande 1358, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile.
Al navegar o comprar en este sitio, aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos junto con nuestra página de Garantía y Devoluciones y nuestra Política de Privacidad, que forman parte de estas condiciones.
1. Información de los productos
Describimos cada producto con la mayor precisión posible: especie, formato, peso, sustrato (cuando corresponda) y presentación. Las imágenes son referenciales; los hongos frescos, en particular, pueden variar levemente en tamaño y forma respecto de la fotografía por tratarse de un producto de cultivo vivo.
2. Precios e impuestos
Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o de descripción antes de confirmar un pedido; si esto ocurre, te avisaremos antes de procesar el cobro y podrás decidir si mantienes la compra.
3. Disponibilidad, stock y ciclos de cosecha
Solo se muestran como comprables los productos efectivamente disponibles en cada momento. En el caso de los hongos frescos, la disponibilidad depende de nuestros ciclos reales de cosecha; algunas variedades pueden aparecer como próximas mientras esperamos una nueva cosecha o reposición, y no estarán habilitadas para compra hasta que exista disponibilidad real.
4. Medios de pago
Aceptamos PayPal, Mercado Pago (crédito, débito, prepago y transferencia) y Webpay Plus. El pedido se confirma una vez que el pago es aprobado por el medio de pago correspondiente.
5. Confirmación de la compra
Una vez aprobado el pago, te enviaremos una confirmación de tu pedido al correo electrónico que indicaste, con el detalle de los productos, el monto y la información relevante de tu compra. Si no recibes esta confirmación dentro de un plazo razonable, contáctanos para verificar el estado de tu pedido.
6. Despachos y entregas
Despachamos a todo Chile y contamos con entrega directa coordinada dentro de la Región Metropolitana. Los plazos y costos de envío se calculan en el checkout según tu dirección de destino. Gestionamos junto a la empresa de transporte cualquier incidente de despacho (retrasos, extravíos o daños durante el transporte) y ofrecemos una solución conforme a la legislación vigente; esto no excluye tus derechos legales como consumidor frente a la empresa de transporte cuando corresponda.
7. Recepción y conservación de productos frescos
Al recibir hongos frescos, te recomendamos revisar el estado del producto de inmediato y conservarlo refrigerado en un envase que permita ventilación. Si el producto llega en mal estado, avisa dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías, conforme a lo indicado en nuestra página de Garantía y Devoluciones.
8. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N.º 19.496, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto se mantenga sin uso, en buen estado y con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
Si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra exigida por la ley (con el detalle de las condiciones, garantías y forma de ejercer tus derechos), el plazo para ejercer el retracto puede extenderse conforme a lo previsto en la normativa vigente.
9. Exclusión del retracto para productos perecibles
Por su naturaleza perecible, el hongo ostra fresco y demás hongos frescos que vendemos quedan excluidos del derecho a retracto una vez despachados. Esta exclusión se informa en la ficha de cada producto fresco y antes de completar el pago, y no aplica automáticamente a otros formatos: los hongos deshidratados, kits de cultivo, accesorios, cápsulas y gotarios se rigen por las reglas generales de retracto de la sección anterior, salvo las excepciones puntuales indicadas en nuestra página de Garantía y Devoluciones (por ejemplo, kits de cultivo una vez iniciado el proceso de colonización, o cápsulas y gotario con el sello de seguridad abierto).
10. Garantía legal
Todos los productos no perecibles cuentan con la garantía legal de la Ley N.º 19.496: si presentan una falla de origen, no son aptos para el uso informado, les faltan piezas o no cumplen las características ofrecidas, puedes ejercerla dentro de los seis meses siguientes a la recepción, eligiendo entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
En productos perecibles (como el hongo ostra fresco), el plazo de garantía es el indicado en el producto o su envase y, si no existe un plazo impreso, corresponde al máximo de 7 días desde la entrega previsto en el artículo 21 de la Ley N.º 19.496.
11. Garantía voluntaria de 30 días para kits de cultivo
Además de la garantía legal, nuestros kits de cultivo cuentan con una garantía voluntaria de reposición dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción, para casos de ausencia de fructificación pese a seguir las instrucciones, contaminación atribuible al producto o falla biológica verificable. Para evaluar la solicitud podemos pedir fotografías, fechas y una breve bitácora de cultivo — esto es un requisito para evaluar correctamente un producto biológico, no una limitación de tus derechos legales. Esta garantía voluntaria complementa la garantía legal descrita en la sección anterior; no la reemplaza ni la reduce en ningún caso. El detalle completo de esta garantía está en nuestra página de Garantía y Devoluciones.
12. Extractos, cápsulas, gotarios y suplementos alimentarios
Nuestra línea funcional (extractos, cápsulas y gotarios) corresponde a formatos que suelen incorporarse a rutinas de alimentación o suplementación. Ningún producto de esta línea es un medicamento, y ninguno debe entenderse como destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. Si tienes una condición de salud, tomas medicamentos, estás embarazada o en período de lactancia, consulta a un profesional de la salud antes de usar estos productos.
13. Cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva una garantía, contáctanos indicando tu número de pedido, la fecha de recepción y una descripción del problema, adjuntando fotografías o videos cuando corresponda. El procedimiento completo, los plazos de evaluación y la forma de reembolso están detallados en nuestra página de Garantía y Devoluciones.
14. Responsabilidades del cliente
Al comprar en el Sitio, te comprometes a entregar información de contacto y despacho correcta, a seguir las instrucciones de uso y conservación indicadas para cada producto (especialmente en el caso de los kits de cultivo y los hongos frescos), y a revisar tu pedido al recibirlo.
15. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, marcas y demás contenidos de sanisidrogourmet.cl pertenecen a San Isidro Gourmet o se usan con la autorización correspondiente. Puedes ver e imprimir el contenido del Sitio para tu uso personal; no está permitido reproducirlo, redistribuirlo, revenderlo ni sublicenciarlo sin nuestra autorización previa.
16. Protección de datos personales
Recolectamos y usamos tus datos personales conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra Política de Privacidad, que describe en detalle qué datos recolectamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y bloqueo.
17. Modificaciones de los términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página; los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ninguna disposición de este documento implica renuncia a derechos que la ley reconoce como irrenunciables para los consumidores.
19. Contacto y atención al cliente
- Correo: tienda@sanisidrogourmet.cl
- WhatsApp: +56 9 9066 6936
- Teléfono: +56 2 2866 3581
- Horario de atención: lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 horas
- Domicilio: Rutilio Grande 1358, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Última actualización: 15 de agosto de 2026.